1. Introducere

La Economisire Inteligentă, ne angajăm să furnizăm servicii de calitate superioară și să asigurăm satisfacția completă a clienților noștri. Prezenta Politică de Returnare și Rambursare descrie condițiile în care puteți solicita anularea serviciilor și rambursarea sumelor plătite.

Operator: Economisire Inteligentă

Nr. înregistrare: 64711891

Adresă: Aleea Păcurari 7B, Uricani, Suceava, CP 167066, Romania

Telefon: +2979249428

Email: contact@economisire-inteligenta.site

Această politică este conformă cu legislația română privind protecția consumatorilor, inclusiv:

  • Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
  • Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului
  • Regulamentul UE privind drepturile consumatorilor

2. Tipuri de Servicii și Aplicabilitate

Această politică se aplică următoarelor categorii de servicii oferite de Economisire Inteligentă:

2.1. Conținut Digital Gratuit

Articole de blog, ghiduri gratuite, newsletter:

  • Aceste resurse sunt oferite gratuit și nu necesită rambursare
  • Puteți opta să nu mai primiți comunicări în orice moment prin dezabonare
  • Nu există taxe asociate și nu se percep costuri ascunse

2.2. Servicii de Consultanță Plătite

Consultații financiare personalizate, planificare bugetară, strategii de investiții:

  • Supuse politicii complete de returnare descrisă mai jos
  • Diferite condiții în funcție de stadiul prestării serviciului
  • Drept de retragere conform legislației pentru protecția consumatorilor

2.3. Produse Digitale Plătite (Dacă aplicabil)

E-book-uri, cursuri online, materiale educaționale premium:

  • Politică de rambursare specifică pentru fiecare produs
  • Poate include perioada de probă sau garanție de satisfacție
  • Condiții clare comunicate la momentul achiziției

2.4. Abonamente (Dacă aplicabil)

Acces premium, membership, servicii recurente:

  • Condiții speciale de anulare pentru abonamente
  • Posibilitate de anulare înainte de reînnoirea automată
  • Rambursare proporțională sau acces până la sfârșitul perioadei plătite

3. Dreptul de Retragere (14 Zile)

3.1. Perioada de Retragere

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a da nicio justificare în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • Data încheierii contractului pentru servicii
  • Data livrării pentru produse digitale
  • Data confirmării comenzii pentru abonamente

3.2. Cum să Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară prin:

  • Email: contact@economisire-inteligenta.site cu subiectul "Solicitare Retragere"
  • Poștă: Aleea Păcurari 7B, Uricani, Suceava, CP 167066, Romania
  • Telefon: +2979249428 (urmată de confirmare scrisă)
  • Formular online: Disponibil pe pagina de contact

Informațiile necesare în declarația de retragere:

  • Numele și prenumele complet
  • Adresa de email utilizată pentru comandă
  • Numărul comenzii sau al contractului
  • Data achiziției
  • Descrierea serviciului/produsului
  • Suma plătită
  • Data declarației de retragere
  • Semnătura (pentru declarații pe hârtie)

3.3. Efectele Retragerii

Dacă vă retrageți din contract:

  • Vă vom rambursa toate sumele primite fără întârzieri nejustificate
  • Rambursarea va fi efectuată în maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră
  • Vom utiliza aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel
  • Nu vi se vor percepe taxe suplimentare pentru rambursare

3.4. Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere NU se aplică pentru:

  • Servicii prestate complet: Dacă serviciul a fost executat în totalitate cu acordul dumneavoastră expres înainte de expirarea perioadei de retragere
  • Conținut digital accesat: Dacă ați accesat sau descărcat conținutul digital cu renunțarea expresă la dreptul de retragere
  • Consultații deja desfășurate: Sesiuni de consultanță care au avut loc cu acordul explicit
  • Servicii personalizate: Produse/servicii create special pentru dumneavoastră care nu pot fi returnate

Important: Înainte de a accesa servicii sau conținut digital, vi se va solicita să confirmați înțelegerea că exercitarea dreptului de retragere va fi limitată sau eliminată după utilizare.

4. Politica de Rambursare pentru Servicii de Consultanță

4.1. Consultații Neprogramate sau Neefectuate

Situația: Ați plătit pentru o consultație dar aceasta nu a avut loc încă.

  • Rambursare: 100% din suma plătită
  • Termen: Solicitarea trebuie făcută cu minimum 24 de ore înainte de programare
  • Procesare: Rambursarea în 5-7 zile lucrătoare
  • Alternativă: Reprogramare fără penalități

4.2. Anulare în Ultima Clipă (Sub 24 de Ore)

Situația: Anulați cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație.

  • Rambursare: 50% din suma plătită
  • Justificare: Compensare pentru timpul rezervat și pregătirea efectuată
  • Excepții: Urgențe medicale documentate - rambursare 100%
  • Credit: Opțional, credit complet pentru consultație viitoare

4.3. Absență Nejustificată (No-Show)

Situația: Nu vă prezentați la consultație fără notificare prealabilă.

  • Rambursare: 0% - Nu se efectuează rambursare
  • Justificare: Timpul consultantului a fost rezervat și pierdut
  • Excepții: Circumstanțe de forță majoră documentate - evaluare caz cu caz

4.4. Consultație Parțial Desfășurată

Situația: Consultația a început dar nu a fost finalizată din diverse motive.

  • Rambursare: Proporțională cu partea nerealizată
  • Evaluare: Se stabilește procentul de serviciu furnizat
  • Din vina consultantului: Rambursare 100% sau reluare gratuită
  • Din vina clientului: Fără rambursare pentru porțiunea furnizată

4.5. Nemulțumire după Consultație Finalizată

Situația: Ați primit consultația completă dar nu sunteți mulțumit de rezultat.

  • Rambursare: Evaluare caz cu caz
  • Procedură: Trebuie să furnizați feedback detaliat și motive specifice
  • Opțiuni:
    • Consultație suplimentară gratuită pentru clarificări
    • Rambursare parțială (25-50%) pentru nemulțumiri legitime
    • Rambursare completă în cazuri excepționale de nerespectare a standardelor profesionale
  • Termen solicitare: În maxim 7 zile de la finalizarea consultației

4.6. Pachete Multiple de Consultații

Situația: Ați achiziționat un pachet de mai multe sesiuni.

  • Înainte de prima sesiune: Rambursare 100% minus taxe de procesare (5%)
  • După prima sesiune: Rambursare proporțională pentru sesiunile nefolosite minus 20% taxă administrativă
  • După jumătate din sesiuni: Nu se efectuează rambursare, dar puteți transfera sesiunile rămase altcuiva
  • Valabilitate: Sesiunile neutilizate expiră după perioada stabilită în contract (de obicei 6-12 luni)

5. Politica de Rambursare pentru Produse Digitale

5.1. Înainte de Descărcare sau Acces

Situația: Ați achiziționat dar nu ați accesat încă produsul digital.

  • Rambursare: 100% din suma plătită
  • Termen: În termen de 14 zile de la achiziție
  • Condiție: Nu ați descărcat sau accesat conținutul
  • Procesare: 3-5 zile lucrătoare

5.2. După Descărcare sau Acces Parțial

Situația: Ați accesat o parte din conținutul digital.

  • Rambursare: Caz cu caz, de obicei nu se acordă
  • Excepții:
    • Defecte tehnice majore care împiedică utilizarea - 100% rambursare
    • Descriere înșelătoare a produsului - 100% rambursare
    • Conținut incomplet sau lipsă - rambursare proporțională
  • Perioada: Solicitare în termen de 7 zile de la prima descărcare/acces

5.3. Probleme Tehnice

Situația: Nu puteți accesa produsul din motive tehnice.

  • Primul pas: Suport tehnic gratuit pentru rezolvare
  • Dacă problema persistă: Rambursare 100% sau înlocuire cu produs alternativ
  • Termen rezolvare: Maximum 5 zile lucrătoare pentru suport
  • Responsabilitate: Dacă problema este din vina noastră, rambursare completă

5.4. Garanție de Satisfacție (Dacă aplicabil)

Pentru anumite produse premium, oferim o garanție de satisfacție:

  • Perioadă: 30 de zile de la achiziție
  • Condiție: Trebuie să demonstrați că ați aplicat informațiile din produs
  • Proces: Completați un formular de feedback detaliat
  • Rezultat: Rambursare 100% minus taxe de procesare (10%)

6. Politica de Anulare pentru Abonamente

6.1. Abonamente Lunare

Anulare:

  • Puteți anula în orice moment înainte de următoarea dată de facturare
  • Anularea trebuie făcută cu minimum 2 zile înainte de reînnoire
  • Veți avea acces până la sfârșitul perioadei pentru care ați plătit
  • Nu se efectuează rambursări pentru porțiunea din lună deja consumată
  • Abonarea poate fi reactivată oricând fără penalități

6.2. Abonamente Anuale

Anulare în primele 30 de zile:

  • Rambursare completă minus costul echivalent a 2 luni de abonament lunar
  • Trebuie să nu fi utilizat mai mult de 20% din resursele disponibile

Anulare după 30 de zile:

  • Nu se efectuează rambursare
  • Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite
  • Opțional: convertire la abonament lunar fără taxe suplimentare

6.3. Perioade de Probă Gratuite

Dacă oferta include o perioadă de probă:

  • Puteți anula oricând în timpul perioadei de probă fără cost
  • Anularea trebuie făcută cu cel puțin 24 de ore înainte de expirarea probei
  • Dacă nu anulați, veți fi facturat automat pentru prima perioadă de abonament
  • Vom trimite memento-uri cu 3 zile și 1 zi înainte de expirarea probei

6.4. Upgrade și Downgrade

Upgrade (de la plan inferior la superior):

  • Diferența de cost este facturată proporțional
  • Plătiți doar pentru porțiunea rămasă a perioadei curente
  • Upgrade-ul are efect imediat

Downgrade (de la plan superior la inferior):

  • Schimbarea are efect la următoarea dată de facturare
  • Păstrați beneficiile planului superior până la expirare
  • Nu se acordă rambursări pentru diferența de preț

7. Metode și Termene de Rambursare

7.1. Metode de Rambursare Disponibile

Rambursările vor fi efectuate prin:

  • Aceeași metodă de plată inițială: Metoda standard și preferată
    • Card bancar → Rambursare pe același card
    • Transfer bancar → Rambursare prin transfer
    • PayPal → Rambursare în contul PayPal
  • Metode alternative: Doar cu acordul explicit mutual
    • Transfer bancar către alt cont
    • Credit pentru servicii viitoare
    • Voucher cu valoare bonus (de ex. 110% din suma rambursată)

7.2. Termene de Procesare

Durata de procesare în funcție de situație:

  • Retragere în 14 zile (drept legal): Maximum 14 zile calendaristice de la notificare
  • Anulare consultație: 5-7 zile lucrătoare
  • Probleme tehnice confirmate: 3-5 zile lucrătoare
  • Evaluare caz complex: 10-14 zile lucrătoare
  • Rambursare abonament anual: 14-21 zile lucrătoare

Notă importantă: După ce procesăm rambursarea, timpul efectiv până când banii apar în contul dumneavoastră depinde de instituția financiară și poate dura 3-10 zile lucrătoare suplimentare.

7.3. Taxe de Procesare

În general, nu percepem taxe pentru rambursări, EXCEPTÂND:

  • Anulări multiple repetate: Taxa de 5% după a treia anulare în 6 luni
  • Rambursări internaționale: Taxele bancare aplicate de instituția financiară
  • Pachete cu discount: Taxa administrativă de 10-20% specificată în contract
  • Conversie valutară: Diferențele de curs valutar nu sunt compensate

7.4. Confirmarea Rambursării

Veți primi:

  • Email de confirmare a solicitării de rambursare în 24 ore
  • Notificare când rambursarea este procesată
  • Detalii despre suma exactă și metoda utilizată
  • Număr de referință pentru urmărire
  • Data estimată când fondurile vor fi disponibile

8. Situații Speciale și Excepții

8.1. Forță Majoră

În cazul unor evenimente de forță majoră (pandemii, dezastre naturale, conflicte armate, etc.):

  • Termene de rambursare pot fi extinse rezonabil
  • Consultații pot fi reprogramate fără penalități
  • Se oferă flexibilitate maximă pentru toate părțile
  • Comunicare proactivă despre impactul și măsurile luate

8.2. Erori de Facturare

Dacă identificăm sau ne raportați o eroare de facturare:

  • Investigăm imediat (în termen de 24 ore)
  • Corectăm eroarea și rambursăm diferența în 3-5 zile
  • Oferim compensație suplimentară pentru inconvenient (credit 10-20%)
  • Implementăm măsuri pentru prevenirea repetării

8.3. Plăți Duplicate

În cazul plăților accidentale duplicate:

  • Rambursare automată și imediată a sumei duplicate
  • Procesare prioritară în 1-2 zile lucrătoare
  • Verificare că nu au fost furnizate servicii duplicate
  • Scuze oficiale și asigurare că nu se va repeta

8.4. Clienți Vulnerabili

Pentru clienți în situații vulnerabile (probleme de sănătate grave, pierderi semnificative, situații financiare dificile):

  • Evaluare empatică și flexibilă a fiecărui caz
  • Posibilitate de rambursare chiar și în afara politicii standard
  • Opțiuni de plată în rate sau amânare fără penalități
  • Suport adițional și resurse gratuite când este posibil

8.5. Înșelăciune sau Abuz

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea dacă:

  • Există dovezi clare de fraudă sau înșelăciune
  • Clientul abuzează în mod repetat de politica de rambursare
  • Serviciul a fost utilizat complet înainte de solicitarea rambursării fără motiv valid
  • Informațiile furnizate pentru rambursare sunt false

În astfel de cazuri, vom documenta decizia și o vom comunica clientului cu explicații clare.

9. Procedura de Solicitare a Rambursării

Pasul 1: Contactați-ne

Trimiteți o solicitare clară prin:

  • Email: contact@economisire-inteligenta.site
    • Subiect: "Solicitare Rambursare - [Număr Comandă]"
    • Includeți toate detaliile necesare
  • Formular online: Disponibil pe pagina de contact
  • Telefon: +2979249428 (urmată de confirmare scrisă)

Pasul 2: Furnizați Informațiile Necesare

Solicitarea trebuie să includă:

  • Nume complet și date de contact
  • Numărul comenzii sau contractului
  • Data achiziției
  • Serviciu/produs pentru care se solicită rambursarea
  • Suma plătită
  • Motivul rambursării (cât mai detaliat)
  • Metoda preferată de rambursare
  • Dovezi suport (dacă aplicabil): screenshot-uri, documente, corespondență

Pasul 3: Evaluarea Solicitării

Vom:

  • Confirma primirea solicitării în 24 ore
  • Revizui cazul conform politicii noastre
  • Solicita informații suplimentare dacă este necesar
  • Lua o decizie în termenul comunicat

Pasul 4: Decizia și Comunicarea

Veți primi:

  • Notificare scrisă cu decizia (aprobare sau refuz)
  • Justificarea deciziei bazată pe politica noastră
  • Detalii despre proces și termene (dacă aprobat)
  • Opțiuni alternative (dacă refuzat)

Pasul 5: Procesarea Rambursării

După aprobare:

  • Rambursarea va fi procesată în termenul comunicat
  • Veți primi confirmare când banii sunt trimiși
  • Puteți urmări statusul prin numărul de referință
  • Contactați-ne pentru întrebări sau probleme

10. Drepturile Dumneavoastră ca și Consumator

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor, aveți următoarele drepturi:

10.1. Dreptul la Informare

  • Informații clare despre produs/serviciu înainte de achiziție
  • Transparență privind prețurile, taxele și costurile totale
  • Acces la termeni și condiții în limba română
  • Detalii despre politica de rambursare și anulare

10.2. Dreptul de Retragere

  • 14 zile pentru a vă retrage din contract fără justificare
  • Aplicabil pentru contracte la distanță și în afara spațiilor comerciale
  • Nu vi se pot percepe penalități (cu excepțiile legale)

10.3. Dreptul la Reclamații

  • Puteți reclama servicii neconforme sau defectuoase
  • Vom investiga și răspunde în termen rezonabil
  • Aveți dreptul la remediere, rambursare sau reducere de preț

10.4. Dreptul de Recurs

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
    • Depuneți plângere la sediul local sau online
    • Website: www.anpc.ro
    • Telefon: 021.9551 (serviciu de informare consumatori)
  • Soluționarea Alternativă a Disputelor (SAL):
    • Procedură extrajudiciară gratuită
    • Platformă SOL online: ec.europa.eu/consumers/odr
  • Instanțe judecătorești:
    • Dreptul de a iniția acțiune în justiție
    • Jurisdicția competentă conform legii

11. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Returnare și Rambursare pentru a reflecta:

  • Schimbări în serviciile oferite
  • Modificări legislative
  • Îmbunătățiri ale proceselor
  • Feedback-ul clienților

Notificare: Orice modificare materială va fi comunicată prin:

  • Actualizarea acestei pagini cu data modificării
  • Notificare prin email către clienții activi
  • Anunț vizibil pe site-ul principal

Aplicabilitate: Modificările se aplică comenzilor făcute după data modificării. Comenzile anterioare rămân sub termenii acceptați la momentul achiziției.

12. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de returnări și rambursări:

Departament Rambursări - Economisire Inteligentă

Adresă poștală:
Aleea Păcurari 7B, Uricani, Suceava, CP 167066, Romania

Telefon: +2979249428
Program: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00

Email: contact@economisire-inteligenta.site
Subiect: "Solicitare Rambursare - [Număr Comandă]"

Date companie:
Nr. înregistrare: 64711891

Timp de răspuns:
Email: 24 ore în zile lucrătoare
Telefon: Imediat în program

Notă: Pentru procesare mai rapidă, vă recomandăm să contactați prin email cu toate detaliile necesare. Solicitările telefonice trebuie confirmate în scris.

Rezumat Important

Puncte Cheie ale Politicii de Returnare:

  • ✓ Drept de retragere de 14 zile pentru majoritatea serviciilor
  • ✓ Rambursare 100% pentru consultații anulate cu >24h înainte
  • ✓ Politică flexibilă pentru situații speciale și probleme tehnice
  • ✓ Rambursări procesate în 5-14 zile lucrătoare
  • ✓ Fără taxe ascunse pentru rambursări standard
  • ✓ Suport dedicat pentru toate solicitările
  • ✓ Respectarea completă a drepturilor consumatorilor
  • ✓ Transparență și comunicare clară în tot procesul

Notă Importantă: Această politică respectă legislația română privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014). Drepturile dumneavoastră legale ca și consumator nu sunt afectate de această politică și rămân protejate indiferent de termenii specificați aici.